پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بهداشتی درمانی (مدل سروکوال SERVQUAL)
سازنده ابزار: مدل سروکوال SERVQUAL توسط پاراسورامان و زیتامل
تعداد گویه/سوال: 28
مولفه/زیر مقیاس: 6 زیرمقیاس: ملموس و فیزیکی؛ قابلیت اطمینان؛ پاسخگوئی؛ تضمین خدمات؛ همدلی؛ دسترسی
مقیاس/طیف: 5 در جه ای لیکرت
نمره گذاری: تفکیک عبارات هر زیرمقیاس را دارد
تفسیر: هنجاریابی دارد؛ نقطه برش ندارد؛ حداقل و حداکثر امتیاز را دارد
روایی: محتوایی دارد- بومی
پایایی: آلفای کرانباخ و تصنیف دارد- بومی
زبان: فارسی
تعداد صفحات: 3 صفحه
منبع: عجم و همکاران
نوع فایل: ورد word.docx
قیمت: 120000 ریال