پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بهداشتی درمانی (مدل سروکوال SERVQUAL)

سازنده ابزار:   مدل سروکوال SERVQUAL توسط پاراسورامان و زیتامل

تعداد گویه/سوال:    28

مولفه/زیر مقیاس:    6 زیرمقیاس: ملموس و فیزیکی؛ قابلیت اطمینان؛ پاسخگوئی؛ تضمین خدمات؛ همدلی؛ دسترسی

مقیاس/طیف:    5 در جه ای لیکرت

نمره گذاری:    تفکیک عبارات هر زیرمقیاس را دارد

تفسیر:    هنجاریابی دارد؛ نقطه برش ندارد؛ حداقل و حداکثر امتیاز را دارد

روایی:    محتوایی دارد- بومی

پایایی:    آلفای کرانباخ و تصنیف دارد- بومی

زبان:    فارسی

تعداد صفحات:    3 صفحه

منبع:    عجم و همکاران

نوع فایل: ورد word.docx

قیمت: 120000 ریال

خرید و دانلود

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.