پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات پژوهشی (مدل سروکوال SERVQUAL) شاهوردیانی (۱۳۸۹)
سازنده ابزار: شاهوردیانی (1389) براساس پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال پاراسورامان و زیتامل و مدل کیفیت خدمات وئوس و صفائیان (1388)
تعداد گویه/سوال: 22
مولفه/زیر مقیاس: 5 زیرمقیاس: محسوس ؛ قابل اعتماد بودن؛ پاسخگوئی؛ اطمینان خاطر؛ همدلی
مقیاس/طیف: 5 در جه ای لیکرت
نمره گذاری: تفکیک عبارات هر زیرمقیاس را دارد
تفسیر: هنجاریابی ندارد؛ نقطه برش ندارد؛ حداقل و حداکثر امتیاز را دارد
روایی: محتوایی دارد- بومی
پایایی: آلفای کرانباخ دارد- بومی
زبان: فارسی
تعداد صفحات: 4 صفحه
منبع: شاهوردیانی
نوع فایل: ورد word.docx
قیمت: 120000 ریال