پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل سروکوال SERVQUAL توفیقی و همکاران ۲۰۱۱
سازنده ابزار: توفیقی و همکاران 2011
تعداد گویه/سوال: 25
مولفه/زیر مقیاس: 5 بعد: تضمین؛ پاسخ گویی؛ هم دلی؛ اطمینان؛ ملموسات
مقیاس/طیف: 5 در جه ای لیکرت
نمره گذاری: تفکیک عبارات هر زیرمقیاس را دارد
تفسیر: هنجاریابی دارد؛ نقطه برش ندارد؛ حداقل و حداکثر امتیاز را دارد
روایی: صوری و محتوایی دارد- بومی
پایایی: آلفای کرانباخ دارد- بومی
زبان: فارسی
تعداد صفحات: 5 صفحه
منبع: یارمحمدیان، نظری، بهمن زیاری و همکاران
نوع فایل: ورد word.docx
قیمت: 120000 ریال