پرسشنامه تجربه مشتری (اشمیت، ۱۹۹۹)
سازنده ابزار: اشمیت، 1999
تعداد گویه/سوال: 20
مولفه/زیر مقیاس: 5 زیرمقیاس: شناختی، احساسی، حسی ، فیزیکی-رفتاری و رابطه ای
مقیاس/طیف: 7 درجه ای لیکرت
نمره گذاری: تفکیک سوالات مستقیم/معکوس زیرمقیاسها را دارد
تفسیر: حداقل و حداکثر امتیاز دارد؛ هنجاریابی ندارد؛ نقطه برش ندارد
روایی: صوری و محتوایی دارد- بومی
پایایی: آلفای کرانباخ دارد- بومی
زبان: فارسی
تعداد صفحات: 3 صفحه
منبع: محمدی
نوع فایل: ورد word.docx
قیمت: 130000 ریال