پرسشنامه زنجیره خدمت – سود (دکتر عرب، ۱۳۹۵)

سازنده ابزار:   دکتر عباس عرب 1395

تعداد گویه/سوال:    40

مولفه/زیر مقیاس:    8 زیرمقیاس: کیفیت خدمات ارائه شده به کارکنان؛ توانمندسازی کارکنان؛ رضایت کارکنان؛ وفاداري كاركنان؛ بهره وری كاركنان؛ ارزش درک شده خدمات ارائه شده به مشتری؛ رضایت مشتری؛ وفاداری مشتری

مقیاس/طیف:    5 درجه ای لیکرت

نمره گذاری:    تفکیک سوالات زیرمقیاس ها را دارد

تفسیر:    حداقل و حداکثر امتیاز را دارد؛ هنجاریابی دارد؛ نقطه برش ندارد

روایی:    صوری و محتوایی و سازه ای دارد- بومی

پایایی:    آلفای کرانباخ دارد- بومی

زبان:    فارسی

تعداد صفحات:    6 صفحه

منبع:    دکتر عباس عرب

نوع فایل: ورد word.docx

قیمت: 150000 ریال

خرید و دانلود

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.